一、为什么要善待客户
1、从根本上讲,没有买家就没有卖家,买家是卖家生存的前提和基础.只有确立了这样的定位,才能彻底地改变对待买家的观念,并进而制订出一整套善待客户的服务方案.

    买家不仅是卖家的利润源,同时也是卖家最真切了解市场需求的信息源.因此，善待买家，一方面可以留住客户，保证收入的持续性，另一方面也可以从客户的反馈中及时掌握市场的需求变化，追踪市场发展趋势，抓住新生的市场增长点。否则，就会人财两失。

    其实,这是非常浅显的道理,无需什么解释,需要的是切实彻底地确立这样的服务定位,设计一整套"善待客户方案",并认真地去身体力行.

2、我们本身就具有双重身份,既是卖家又是买家,很少有只卖不买的"纯"卖家，从这种意义说，善待客户也是善待自己.

3、只有真正当过买家的卖家,才能成为称职的好卖家.兵书上说:知己知彼,百战不殆,现在的说法是换位思考.怎样才能知彼?自己当买家是最好的途径.只有当过买家,才能知道买家的心理,才能知道他们最需要什么,最担心什么。只有当过买家，才能更好地把握好服务的各个环节，知道在每个环节该做什么，不该做什么。

  二、怎样善待客户

   销售过程中的善待：及时耐心回复买家的留言，有问必答，有答必详。第一时间联系成交的买家，协商支付方法和发货方法；遵守许诺；收到付款有回音；发货以后有通知；适时询问到货情况；客观评价买家；商品使用指导细致到位。

销售态度的善待：
1、感谢客户：对每一个客户都怀有一颗感恩的心，感谢客户的选择，因为选择就是信任啊。
2、尊重客户：尊重他们对时间的选择，尊重他们对付款方式的选择
3、理解客户：中国的诚信状况有待完善，客户的担心是有道理的。
4、善待新手：他们刚刚接触网上交易，有很多地方不是太了解，操作上难免有失误之处。想想我们自己，最  初不也是犯了很多错误吗，不也是一点一点地适应的吗？有什么理由让新手像自己一样知道那么多啊操作那么熟练啊？

优惠政策：
1、老顾客优惠：买一次就是老客户，从此开始享受优惠让利。
2、量大优惠：

    生意交友两不误：网上有许多动人的故事，因买卖而成为朋友，甚至成为终生伴侣，这是何等美丽浪漫的事情啊。人毕竟是多面属性的，经济人只是其属性之一。说到底，我们都要享受生活，享受友谊。大家利用网络，突破地域的局限，能够相识，这不是缘份吗？

    有的朋友担心，如果有人恶意捣乱怎么办？我的回答是：要相信大多数人不会存心这样的！我们珍惜自己，客户也会珍惜自己！我们珍惜客户，客户也会支持我们，信任我们！

退一万步说，假如你连敌人都尊重，客户能不尊重你吗？